Política de envío

🚚 Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles luego de confirmado el pedido.
Durante promociones o alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente.
Una vez enviado, recibirás una notificación con los datos de seguimiento o un mensaje de confirmación por WhatsApp o correo electrónico.

🌎 Método y tiempo de envío

Nuestros productos son enviados a través de servicios logísticos certificados y aliados locales.
El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del cliente:

  • Ciudades principales: entre 3 a 7 días hábiles.

  • Provincias o zonas rurales: entre 7 a 12 días hábiles.

En casos excepcionales (clima, demoras aduaneras o alta demanda), los tiempos pueden extenderse. Siempre mantenemos informado al cliente sobre el estado del envío.

💵 Modalidad contra entrega

Ofrecemos el servicio “Pago contra entrega”, lo que significa que solo pagas cuando recibes tu producto en la puerta de tu casa.

Importante:

  • Una vez confirmado tu pedido, se coordinará la entrega con nuestro distribuidor local.

  • Si el pedido no puede ser entregado por ausencia o dirección incorrecta, el cliente deberá comunicarse nuevamente para reprogramar la entrega.

📦 Costos de envío

  • El envío estándar es gratuito en cualquier tipo de compra. 

🔄 Pedidos no recibidos o retrasos

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del envío y aún no recibes tu pedido, contáctanos de inmediato a marckchavez8@gmail.com o por WhatsApp.
Investigaremos el caso con la empresa de mensajería y te daremos una solución (reenvío o reembolso, según corresponda).

⚠️ Direcciones incorrectas

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de error o dirección incompleta, Tower Lamp no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas.
Si el pedido retorna a origen, el reenvío podrá realizarse abonando nuevamente el costo de envío.

🧾 Confirmación y seguimiento

Una vez enviado el producto, recibirás un correo electrónico o mensaje con:

  • Código de seguimiento (si aplica).

  • Fecha estimada de entrega.

  • Nombre del transportista o repartidor local.

🔙 Rechazo de pedido en destino

En caso de que el cliente rechace el pedido al momento de la entrega sin motivo válido, se aplicará un registro interno que puede limitar futuras compras contra entrega, con el fin de mantener la eficiencia logística del servicio.

📧 Contacto

Para cualquier consulta sobre tu pedido, contáctanos:
📩 Correo: marckchavez8@gmail.com
📍 Dirección: Calle París y Santiago, Riobamba, Chimborazo, Ecuador